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LG전자 “서비스센터 위치 문자로 알려드려요”
Posted at 2009/11/05 16:41// Posted in 생활속에 흐르는 이야기들| IT/뉴미디어 | LG전자 - BR_49210789901596 |
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LG전자가 전국 124개 서비스센터의 위치를 문자로 알려준다. LG전자는 지난달 14일부터 서비스센터 위치와 주소를 잘 몰라 곤란해하는 고객에게 휴대폰 문자로 알려주는 서비스를 실시하고 있다 콜센터로 서비스센터 위치를 물어본 고객이 서비스센터를 정확히 찾지 못해 다시 문의하는 경우가 많았기 때문이다. LG전자는 서비스센터 위치정보에 대한 고객 인사이트를 발굴하고 가장 쉽고 편리하게 고객 편의를 도모할 수 있는 방법으로 이와 같은 방안을 고안했다. 대중교통 이용 고객과 자가용 이용 고객을 모두 배려해 서비스센터의 위치 또는 주소를 선택해 문자를 받아 볼 수 있도록 하고 있다. LG전자 고객서비스가 본 서비스를 받은 고객 100명 대상으로 설문조사를 한 결과 약 88%가 만족스럽다는 응답을 했다. 특히 자가용 이용 고객은 네비게이션 탐색용 주소가 편했다는 대답이 많았으며, 휴대폰 문자로 저장되기 때문에 별도 메모를 하지 않아도 돼서 편리하다는 응답도 많았다. 서비스센터 문자 수신 요청 고객은 콜센터(1544/1588-7777)로 신청하거나, LG전자 고객서비스 홈페이지(http://www.lgservice.co.kr)에서 ‘센터 위치정보 문자로 받기’를 클릭하면 된다. LG전자 한국서비스담당 조철제 상무는 “센터 위치정보 문자 서비스로 고객 만족 수준을 한차원 더 끌어올렸다”며, “향후 고객들의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위해 보다 차별화된 서비스를 지속 실시할 예정”이라고 말했다. |
